В последние годы рынок услуг столкнулся с множеством изменений. Развитие онлайн-платформ, повсеместное использование мобильных приложений и социальных сетей кардинально изменили способы привлечения клиентов. Вслед за этими трендами начали появляться всевозможные предложения по «срочному» обучению владельцев бизнеса, обещающие мгновенные и гарантированные результаты. Одним из таких предложений стал бесплатный вебинар «Как привлекать клиентов через клиентский опыт», проводимый компанией Поинтер и YCLIENTS.
Судя по анонсированию, мероприятие должно было стать спасением для бьюти-салонов, фитнес-клубов, ресторанов и клиник, помогая бизнесам становиться «заметными», увеличивать трафик и конвертировать довольных клиентов в постоянных. Однако стоит ли верить в эти обещания, и действительно ли бесплатные вебинары могут стать решением всех проблем?
Онлайн-карты: суть и реальность
Одним из основных пунктов программы вебинара было использование онлайн-карт, как способа увеличить трафик на карточки бизнеса. По словам организаторов, использование онлайн-карт позволит повысить видимость компании на 50%. Звучит заманчиво, но давайте разберемся.
Сегодня сервисы вроде Google Maps, Яндекс.Карт и других активно используются для поиска ближайших кафе, салонов и фитнес-центров. Однако стоит отметить, что большинство пользователей не доверяют первому попавшемуся бизнесу в поисковой выдаче. Сами онлайн-карты давно стали ареной конкурентных сражений, где одним бизнесам удается занять высокие позиции, а другим нет. Чтобы повысить рейтинг, требуется не только качественная работа с картами, но и многочисленные отзывы, постоянная активность на платформах и наличие успешных кейсов. В реальности для достижения того самого увеличения трафика на 50% требуется значительная база данных и комплексная работа с репутацией, чего далеко не всегда можно добиться с помощью одного вебинара.
Онлайн-запись как инструмент роста
Еще одним важным моментом вебинара являлся акцент на онлайн-запись, как способе увеличить конверсию клиентов. Важность этого аспекта не вызывает сомнений: онлайн-запись действительно помогает клиентам быстрее записаться на прием, что экономит время и увеличивает удобство. Однако связь между онлайн-записью и ростом конверсии в контексте геосервисов остается достаточно размытым заявлением.
Безусловно, онлайн-запись на сайт или через мобильное приложение это важный шаг в современном бизнесе. Однако сама по себе эта опция не способна гарантировать успешное привлечение клиентов или рост бизнеса. Для этого необходимы качественная реклама, работа с отзывами, партнерства с другими бизнесами, а также вовлеченность самого владельца бизнеса в процесс. Онлайн-запись это лишь один из элементов в общей картине работы с клиентами, и если на этом сосредоточиться только в рамках вебинара, не учитывая других важнейших аспектов, то результат может оказаться далек от желаемого.
CRM-системы: спасение или необходимость?
Один из центральных моментов вебинара это выстраивание системы взаимодействия с клиентами через CRM-системы. На первый взгляд, это действительно важный инструмент, который помогает собирать данные о клиентах, отслеживать их предпочтения и истории взаимодействий с бизнесом. Однако в контексте предложенной программы возникает ряд вопросов.
На сегодняшний день CRM-системы активно используются многими компаниями, и это, безусловно, помогает оптимизировать бизнес-процессы. Однако сама по себе CRM-система не решит все проблемы. Важно не просто настроить систему, но и правильно обучить персонал, наладить коммуникацию с клиентами, а также обеспечить бесперебойную работу всех каналов. К сожалению, многие бизнесы, даже имея CRM, не всегда могут правильно использовать ее потенциал, а вебинар по внедрению такого инструмента не всегда способен дать правильные практические навыки.
Кроме того, многие предприниматели, не имея технической подготовки, сталкиваются с трудностью внедрения таких систем. И хотя спикеры уверяют, что все будет достаточно просто, для большинства малых и средних предприятий в реальности внедрение CRM может стать не только затратным, но и трудоемким процессом.
Активатор отзывов: или как создать иллюзию репутации
Тема отзывов и репутации также занимает важное место в программе вебинара. «Активатор отзывов» это инструмент, который, по мнению организаторов, помогает росту репутации и привлечению новых клиентов. Однако стоит ли строить бизнес исключительно на отзывах?
Отзывы безусловно важны, но, опять же, их роль нельзя преувеличивать. Даже если на сайте вашего бизнеса появится 500 положительных отзывов, это не гарантирует рост числа клиентов. Дело в том, что большинство современных потребителей все чаще скептически относятся к положительным отзывам, подозревая их в фальсификации. А значит, усилия по «массовому» сбору отзывов могут оказаться пустой тратой времени, если это не подкреплено реальной работой с клиентами, улучшением качества обслуживания и поддержанием на должном уровне всех процессов в бизнесе.
Заключение: выгодно ли участие в вебинаре?
Бесплатные вебинары, безусловно, могут быть полезными для владельцев бизнеса, которые не имеют опыта работы с онлайн-платформами или CRM-системами. Однако важно понимать, что они не являются панацеей. Все предложенные методы работа с онлайн-картами, онлайн-записью и CRM-системами сами по себе не приведут к немедленному увеличению числа клиентов. Эти инструменты требуют тщательной настройки и комплексного подхода, а также постоянной работы над улучшением клиентского опыта и повышением репутации бизнеса.
Таким образом, участие в подобном вебинаре может быть полезным для начинающих предпринимателей, но ожидания «мгновенного успеха» могут привести лишь к разочарованию. Чтобы добиться реального успеха, необходимо не только овладеть инструментами, но и вложить значительные усилия в стратегический подход и практическую работу.
